Статьи

Знаете каким клиентам продать товар или услугу проще всего? Клиенту из Вашей клиентской базы. Человек, который уже знаком с Вашей компанией, знает что Вы предлагаете, качество и цену товара и Ваше обслуживание, имеет уже определенную степень лояльности. Зачастую покупатели не возвращаются, потому что просто забывают Вас. А по статистике продать товар клиенту из Вашей базы примерно в 5-7 раз дешевле и проще, чем привлекать нового клиента. Вам не нужно завоевывать его доверие, ведь он уже совершал покупку. А значит может купить что-то еще. Конечно, если Вы предложите. 

Как это сделать? Шаг №1:  начните вести клиентскую базу. Существует очень много различных CRM систем, которые позволяют вести клиентскую базу в максимально удобной для Вас форме. Ими можно пользоваться как с установкой, так и без. Есть платные и бесплатные программы. Вам остается только выбрать.  

Шаг №2: фиксируйте в в программе всех, кто совершил у Вас покупку, а по возможности и тех, кто ничего не купил, но проявил интерес. Для того, чтобы собрать контакты клиентов, выдавайте им (или предлагайте заполнить на Вашем сайте) анкеты. Конечно предлагайте человеку что-то взамен на его контакты! Например, Вашу дисконтную карту с дополнительной скидкой на следующую покупку или предложите какой-нибудь подарок.

Чтобы получить подарок или карту со скидкой человек заполняет форму, где указывает ФИО, дату рождения, адрес, телефон и адрес электронной почты. При этом продавец объясняет, что эти данные необходимы, чтобы сделать человеку подарок в его День рождения и в другие праздники (23 февраля, 8 марта, Новый год и т.д.). А в дополнение Вы будете оповещать его о супер предложениях, распродажах и других мероприятиях. Обязательно скажите об этом.

Шаг №3: контроль. Понятное дело, что если Вы поручите продавцу собирать контакты клиента, то эта работа будет выполняться им, скорее всего, через раз. Поэтому придумайте необходимую мотивацию. Например, установите план по заполнению анкет. Если план перевыполнен - давайте премии и бонусы, за невыполнение налагайте штраф.

Шаг №4: работайте с клиентской базой. Общайтесь со своими клиентами минимум один раз в месяц. Делайте рассылки по электронной почте и смс со специальными предложениями, новыми поступлениями, звоните клиентам, проводите опросы. Обязательно поздравляйте Ваших клиентов с праздниками и конечно с Днем рождения. Причем, если Ваши товары и услуги могут быть полезны имениннику для проведения его праздника, первое напоминание о спец. предложении должно быть минимум за месяц. Далее напоминайте ему о себе каждую неделю до Дня рождения. 

Клиентская база - это золотой актив Вашего бизнеса. Не пренебрегайте им и сможете значительно увеличить

прибыль.

P.S. : Если Вы считаете эту статью полезной, расскажите о ней другим. Нажмите на пиктограммы внизу. Спасибо!

Реклама в газете не работает, на радио и TV она нереально дорогая, журналы никто не читает, а листовки по почтовым ящикам раскидывают только неудачники. Можно думать и так. Но пока вы не спите по ночам, разрабатывая в голове гениальный план по захвату клиентов, ваши конкуренты будут зарабатывать деньги. Хотите зарабатывать больше, увеличивая поток клиентов с помощью рекламы? Тогда Вы должны знать несколько секретов.

Я не открою Америку, если скажу, что 80% эффективности Вашей рекламы зависит от заголовка. На голову потребителей в наше время сыплется огромнейшее количество различных предложений. И у Вас есть всего пара секунд, чтобы обратить на себя внимание. Если Вам удастся зацепить заголовком - клиент читает дальше. Если нет - Ваше предложение проигнорируют, а значит Вы зря потратили деньги.

 Давайте рассмотрим 5 секретных заголовков, которые увеличат отклик на Вашу рекламу в разы.

1. Заголовок с вопроса:

- почему?

- зачем?

- как?

и другие.

Например: Зачем платить больше?, "Как продлить срок службы вашего авто?

2. Заголовки типа:

|__| способов |____________|;

|__| секретов |____________|;

|__| методов |____________|

и тому подобное.

Например: 7 способов сохранить тепло в доме, 26 секретов белоснежной улыбки.

3. Давим в заголовке на боль клиента:

- Вам не надоело..?

- Вы опять..?

- Вы все еще..?

и другие.

Например: Вы опять плохо спите?, Вам не надоело переплачивать за...?

4. Заголовок история:

Мне все говорили, что я зря потратил деньги, когда купил мультиварку"____", но когда в Новый год я всех угостил....

Друзья смеялись надо мной, когда я пошел в школу французского языка, но когда я был в Париже...

5. Решаем в заголовке срочную проблему клиента:

Тонкая талия всего за 5 дней - Вы снова оденете свое любимое платье!

Встроенная кухня за 48 часов!

Горячие обеды с доставкой за 20 минут!

И напоследок практичный совет - обратите внимание на заголовки "желтой прессы". Читать "желтую прессу" не престижно, люди не хотят ее читать, но все равно читают! Парадокс, правда? Они просто не могут устоять перед заголовками статей. Используйте их принцип при составлении заголовков к Вашим рекламным объявлениям и Вы увеличите их эффективность в несколько раз.

P.S. : Если Вы считаете эту статью полезной, расскажите о ней другим. Нажмите на пиктограммы внизу. Спасибо!

Если Вы считаете, что в Вашем бизнесе все идет превосходно - я могу Вас искренне поздравить! Думаю, многим предпринимателям стоит у Вас поучиться. Но даже если сейчас все идет хорошо, никто не гарантирует, что так будет всегда.

Думаю, Вы не раз слышали такую фразу: "По статистике 90% малых бизнесов закрываются в течение первых пяти лет". Но есть и продолжение этой фразы: "А в следующие пять лет закрывается 90% оставшихся". Поэтому даже если Ваш бизнес перевалил за пятилетний рубеж, не думайте, что он какой-то особенный или избранный, и с ним теперь ничего не случится.

Чтобы этого не произошло, Вам нужно контролировать всего 5 показателей, которые вкупе составляют "Секретную формулу", позволяющую держать бизнес под  контролем и развивать его. Давайте рассмотрим эту формулу.

Начнем с того, как можно описать Вашу прибыль.

Прибыль = Объем продаж * Маржа

Маржа - это процент Вашей прибыли от стоимости продукта(услуги), предприниматели иногда называют ее "выхлоп".

Отсюда Объем продаж можно представить как:

Объем продаж = Количество клиентов * Средний чек

Средний чек - это средний доход с каждого клиента.

Далее Количество клиентов можно разложить на потенциальных клиентов и реальных - которые совершили покупку.

Количество клиентов = Потенциальные кл. * % конверсии

где % конверсии показывает, сколько из узнавших о вас потенциальных клиентов превращается в реальных.

Средний чек (средний доход с каждого клиента) можно представить как:

Средний чек = Средняя покупка * Кол-во транзакций 

Кол-во транзакций - это количество покупок клиента в течение определенного периода (например за год)

Итак, вспомним математику в школе и соберем все коэффициенты в единую формулу. Получаем:

Прибыль = Потенциальные кл. * % конверсии * Средняя покупка * Кол-во транзакций * Маржа

Если, например, Вы повысите процент коэффициента конверсии с 3% до 4% ( то есть из 100 потенциальных клиентов, которые о Вас узнали, теперь покупают не 3, а 4 клиента) - это приведет к увеличению общего объема продаж более чем на 30%. Всего лишь 1% разницы увеличивает Вашу прибыль почти на треть!

Если каждый показатель этой формулы увеличить всего на 15% - Ваша прибыль возрастет ВДВОЕ!

Проверьте это на своем бизнесе, подставьте в формулу свои данные и просто поиграйте числами. И Вы убедитесь, что эта формула действительно работает и реально может увеличить Вашу прибыль.

P.S.: Начните зарабатывать в Вашем бизнесе больше. Сделайте первый шаг, нажмите ЗДЕСЬ

P.P.S.: Если Вы считаете статью полезной, расскажите о ней другим, нажмите на пиктограммы внизу. Или оставьте комментарий :) Спасибо!

Развивать бизнес становится все сложнее: реклама работает совсем не так, как раньше, конкурентов появляется все больше, норма прибыли — все меньше. Обычные приемы продаж не срабатывают, порой не помогают даже скидки. Найти нового клиента все труднее, он становится капризнее и требовательнее... 

Есть как минимум 12 шибок в рекламе, которых Вам стоит избежать, иначе стагнация гарантирована.

Давайте рассмотрим некоторые из них.

(полный список Вы можете посмотреть здесь)

1-я ошибка. 

Вы не понимаете цель своей рекламы

Какова цель вашей рекламы? Спросите об этом у своего рекламного агента, и он ответит: «Чтобы вас видели. Чтобы о вас помнили. Чтобы создать благоприятный имидж вашей компании на рынке». И хотя эти цели кажутся логичными, на самом деле ни одна из них не принесет вам доход и не покроет ваши расходы на такую рекламу. Объявления по созданию имиджа не продают ваш товар. Единственный результат такой рекламы — чувство глубокого удовлетворения и удовольствия директора или владельца компании, но это, пожалуй, и все.

Итак, не важно, насколько хорошо запоминается ваша реклама, не важно, насколько умно и креативно она составлена, если она не продает — это пустая трата времени и денег

3 ошибка. 

Вы фокусируете рекламу на себе, своей компании или своем продукте

Эту ошибку совершает большинство компаний самого разного размера. Почему? Потому что каждый хочет увидеть себя в рекламе. Всем это нравится. Мы уверены, у вас есть чем гордиться, но мы хотим, чтобы вы преодолели соблазн лелеять свое самолюбие. И вот почему. Клиентам все равно. Им наплевать на вас, вашу компанию и ваш продукт. Может быть, это звучит жестко, но это факт бизнеса. Клиентов заботят только они сами, их проблемы, их цели, которых они хотят достичь и которые делают их жизнь легче или лучше. Такова человеческая природа. Есть такое выражение: "продавать дырки".  Если клиент приходит к Вам купить дрель - он не покупает дрель, он покупает дырки, которые делает эта дрель. Поэтому - продавайте дырки, а не дрели.

6 ошибка.

Вы не отслеживаете результаты вашей рекламы и не
используете их для того, чтобы увеличить вашу прибыль

Если вы не измеряете результаты рекламы прямого отклика, то это одна из главных ошибок, которую вы должны исправить как можно скорее. Одно из самых главных преимуществ рекламы прямого отклика — стопроцентная возможность отследить результаты ваших действий. Используя идентификаторы, вы можете точно проследить, каков отклик на каждое продающее письмо, которое вы послали. Большинство рекламных агентств утверждают, что рекламу невозможно измерить. Ерунда. Вы можете подсчитать, сколько людей запросили дополнительную информацию, сколько из них приобрели ваш товар, сколько из них продолжили приобретать ваш товар или сервис и т.д.

7 ошибка.

У вас нет плана получения прибыли от повторных продаж

Это жизненно важный момент в вашем бизнесе. Почему? Потому что, когда такой план есть и он эффективно реализуется, вы можете удвоить или утроить вашу прибыль. Суть в том, что гораздо легче и дешевле продавать тому, кто уже приобрел у вас товар, чем найти нового покупателя. Это означает, что самая большая выгода может быть получена от обработки списка ваших существующих клиентов, общения с теми, кто уже ваш клиент. Подумайте над этим.

11 ошибка.

Вы не призываете Клиента к действию!

Вы рекламируетесь, потому что хотите, чтобы читатель, слушатель или телезритель предпринял какие-то действия. Вы хотите, чтобы он пришел к Вам в магазин или офис, позвонил Вам, посетил Ваш вебсайт, сделал заказ по телефону или что-то еще. Что бы то ни было, Вы хотите, чтобы они предприняли какие-то активные действия. Если Вы думаете, что клиент знает, что он должен сделать после того, как увидел Вашу рекламу - Вы ошибаетесь. Реклама должна содержать призыв к действию и указывать последовательность действий. Проще говоря, даже пятилетний ребенок должен разобраться, что нужно делать, чтобы получить Ваш товар или услугу.

Избегайте этих ошибок и Ваша реклама станет эффективнее!

P.S. : все 12 ошибок в рекламе Вы можете посмотреть здесь 

P.P.S.: Если Вы считаете статью полезной, расскажите о ней другим, нажмите на пиктограммы внизу.

Или оставьте комментарий :) Спасибо!

Рекламный бюджет улетает "в трубу", отдачи мало, клиенты нужны позарез, а денег на это уже нет...

Знакомая ситуация? Пожалуй, с этим сталкиваются большинство предпринимателей. 

В голове у 90% бизнесменов одна и та же схема:

Больше клиентов = больше рекламы = большие затраты 
Не обязательно!

Чтобы привлечь клиентов и повысить продажи не обязательно увеличивать в разы рекламный бюджет, размещаться в дорогих СМИ, обращаться в крутое рекламное агентство, заполонять билборды Вашего города названием своей компании и так далее. К тому же такие методы зачастую не приносят ожидаемого результата малому и среднему бизнесу.

Есть менее затратные, но более эффективные способы получить клиентов.

Что же делать?
Давайте рассмотрим несколько дешевых или даже практически бесплатных приемов.

1. Делайте рекламу прямого отклика.

Для этого Вам нужно верно определить Вашу целевую аудиторию (мой товар нужен всем - это не верное определение целевой аудитории), разработать правильное рекламное объявление и определить каналы его распространения. Запомните: имиджевая реклама, красивая реклама, смешная реклама - НЕ ПРОДАЕТ! Она лишь может потешить Ваше эго. Главная цель рекламы прямого отклика - побудить потенциального клиента совершить какие-либо действия: позвонить Вам прямо сейчас, приехать к Вам в офис за подарком, оставить контактные данные за бонус или скидку и так далее.

2. Ведите статистику.
Как это может повлиять на мое количество клиентов и уровень продаж? - спросите Вы. Но Вы сможете это понять, только когда начнете считать: сколько потрачено на рекламу, количество звонков и пришедших людей, количество продаж и оставленных контактов и так далее. Все, что можно посчитать - можно улучшить. Вспомните, тренер всегда замеряет результаты спортсмена, это позволяет их улучшать.

3. Разработайте УТП - Уникальное Торговое Предложение.
Чем Вы отличаетесь от конкурентов? Если ничем, то почему клиент должен купить у Вас, а не в другом месте? Вас же таких одинаковых много. Вы наверняка уже слышали о том, что нужно иметь УТП. Но лишь единицы предпринимателей смогли его определить - именно они и оттягивают себе основной поток клиентов.

4. Сарафанное радио и отзывы.
Отличный практически бесплатный способ привлечения клиентов. То, что говорят о Вас другие люди в сотни раз важнее того, что говорите о себе Вы. Даже если это одно и то же. Главное - грамотно простимулировать Ваших клиентов, чтобы они рекомендовали Вас другим людям. И одного качества продукта - мало.

5. Реанимация старых клиентов.
Сколько раз Вы позвонили или написали клиенту, который уже совершал у Вас покупку? 87% из Вас ответят - ни разу. Как только совершается покупка, продавец сразу забывает своего покупателя. А ведь это клиент, доверие которого Вы уже завоевали, и он наверняка купил бы что-то еще.., если бы Вы предложили. Только делать это нужно правильно, чтобы не вызвать обратного эффекта.

И это еще не все малобюджетные способы привлечения клиентов и увеличения продаж!
Хотите правильно применять эти методы и узнать еще больше секретов?
Проверьте, как это может работать в Вашем бизнесе.

Оставьте заявку на Базовый аудит Вашего бизнеса здесь --> http://toboss.nethouse.ru/services/763452

P.S.: Если Вы уверены, что Ваша система продаж выстроена правильно, бизнес развивается динамично и работа персонала отлажена - узнайте, так ли это на самом деле.

БЕСПЛАТНО закажите себе и пройдите "Tест оценки состояния системы продаж"

P.P.S.: Вы считаете статью полезной? Расскажите о ней другим, нажмите на пиктограммы внизу. Или оставьте комментарий :) Спасибо!